【12306用户和密码都忘了怎么办】在使用12306官网或APP购票时，如果用户同时忘记了用户名和密码，可能会感到非常困扰。不过，12306提供了多种找回账户信息的方式，帮助用户重新登录。以下是一些常见且有效的解决方法，方便用户快速恢复账户访问权限。
一、说明
当用户同时忘记12306的用户名和密码时，可以按照以下步骤进行操作：
1. 通过绑定手机号找回账号：如果用户曾经绑定过手机号，可以通过验证手机号来找回用户名。
2. 通过注册邮箱找回账号：如果用户曾绑定邮箱，也可以通过邮箱验证找回账户信息。
3. 通过身份证信息找回账号：若无法提供手机号或邮箱，可尝试通过身份证号进行身份验证。
4. 联系客服人工协助：如果以上方式均不可行，建议拨打12306客服电话寻求帮助。
5. 重置密码：成功找回账号后，可通过“忘记密码”功能重置新密码。
二、操作流程表格
| 步骤 | 操作方式 | 说明 |
| 1 | 打开12306官网或APP | 进入登录页面，点击“忘记密码”或“找回账号” |
| 2 | 选择找回方式 | 可选“通过手机号找回”、“通过邮箱找回”、“通过身份证找回” |
| 3 | 输入相关信息 | 如手机号、邮箱或身份证号，系统会发送验证码 |
| 4 | 验证身份 | 输入收到的验证码，完成身份确认 |
| 5 | 查看账号信息 | 系统会显示绑定的用户名及部分个人信息 |
| 6 | 重置密码 | 选择“修改密码”或“重置密码”，设置新密码 |
| 7 | 登录账户 | 使用新密码登录12306账户 |
三、注意事项
- 建议用户在注册时填写并绑定可靠的手机号或邮箱，以便后续找回账号。
- 若多次尝试失败，可考虑联系12306官方客服（电话：12306），由人工协助处理。
- 在找回过程中，请确保输入的信息与注册时一致，避免因信息错误导致失败。
通过上述步骤，大多数用户都可以顺利找回自己的12306账户信息。如果遇到特殊情况，及时与官方沟通是解决问题的关键。
